CRM News
Evenementen Evenementen archiefKunden freuen sich über Chatbots
Chatbots sind so ein Thema. Die einen finden diese Technologie hilfreich, die anderen fühlen sich seltsam in Kommunikation mit einer Maschine zu treten.
18 Januar 2021
Aktuelle CRM-Trends
Erfahren Sie hier, welche Trends und Entwicklungen CRM im Jahr 2020 bislang prägen.
1 Juni 2020
CRM-Studie 2020 – Was fehlt ist die Datenbasis
Die neue CRM-Studie 2020 unterstreicht nochmals – CRM ist keine Technologie und kein System also viel mehr ein Managementansatz.
27 Februar 2020
CCW 2020 in Berlin
Zwischen dem 2.-5. März tagt in Berlin die 22. CallCenterWorld. Hier erfahren Sie alles über die Kongress-Messe für Kundenservice.
19 Februar 2020
Chatbot bei Facebook – Einfach Leads generieren
So die Verheißung des neuen von Facebook installierten Chatbot. Mit dem automatischen Chat im Facebook-Messenger soll Business-Partnern geholfen werden.
4 November 2019
KI generiert Gesichter
Mit rund 100.000 künstlich generierten Portraits von Menschen die überhaupt nicht existieren geht nun Generated Photos an den Start.
1 Oktober 2019
Algorithmen errechnen Menschen
Sie sind allgegenwärtig doch agieren im Verborgenden – Algorithmen. Wo sie zum Einsatz kommen und was CRM-Systeme damit zu tun haben, hier.
23 September 2019
Was fehlt ist ein Ziel
Ein CRM-System zu implementieren nur weil alles es machen ist kein Ansatz der Mehrwerte einer solchen Anwendung zum Vorschein bringt.
13 September 2019
B2B-Kundenbeziehungen im Wandel
Auch im Großhandel verändern sich die Kundenbeziehungen zunehmend. Dabei grenzt sich dieser immer mehr vom klassischen Handel ab.
5 September 2019
Neue CRM-Studie für 2020
Die CRM-Studie der MUUUH! - Consulting GmbH geht in die vierte Runde. Ziel der Studie, was können CRM-Systeme jetzt und was müssen sie in Zukunft leisten.
4 September 2019
Chatbots in der Kundenkommunikation
Die Zukunft der Kommunikation zum Kunden oder nur Spielerei? Vielerorts begegnen uns mittlerweile sogenannte Chatbots. Doch was können diese?
29 August 2019
Wie Google Duplex das Marketing verändert
Es ist schon nahezu gruselig, wenn man sich vorstellt, zu was KIs in Zukunft fähig sein werden. Mit Google Duplex können in Zukunft realistische Anrufe durch eine KI übernommen werden.
7 August 2019
Kundenerwartungen steigen, Call Center hängen hinterher
Während die Erwartungen der Kunden immer weiter steigen, müssen Call Center nachrüsten um diese weiter erfüllen zu können.
31 Juli 2019
Ein CRM System für den Großhandel
Im B2B-Marketing verändert sich dieser Tage Dank immer neuer Technologien einiges. Warum ein CRM System auch hier immer wichtiger wird.
19 Juli 2019
Wie KI das CRM retten kann
Wenn CRM-Systeme nur unzureichend genutzt werden, kann künstliche Intelligenz helfen, dieses wieder nutzbar zu machen. Wie, lesen Sie hier.
12 Juli 2019
Call Center außer Stande Kunden zufriedenzustellen
Nur 14% aller mittelgroßen Call Center sehen sich selbst in der Lage die aktuellen und zukünftigen Bedürfnisse ihrer Kunden zu befriedigen.
11 Juli 2019
CRM-Systeme oftmals nicht genutzt
Viele Unternehmen haben zwar ein CRM-System integriert, nutzen dieses jedoch nicht vollständig oder nur unzureichend. Was machen Unternehmen falsch?
10 Juli 2019
KI besonders für CRM interessant
Überall diskutiert man derzeit über die Einsatzmöglichkeiten von KI. Warum sich besonders CRM-Systeme hervorragend dafür eignen, lesen Sie hier.
9 Juli 2019