CRM News

Evenementen Evenementen archief

Kunden freuen sich über Chatbots

Chatbots sind so ein Thema. Die einen finden diese Technologie hilfreich, die anderen fühlen sich seltsam in Kommunikation mit einer Maschine zu treten.

18 Januar 2021

Oracle erweitert Cloud-basierte Business-Applikationen

Der US-Konzern baut seine ERP-, CRM-, SCM- und HCM-Lösungen aus der Cloud in einem extensiven Rundumschlag aus.

22 Oktober 2020

Wie passen Ethik und KI zusammen?

Diese Frage versucht NXP Semiconductors, ein europäischer Hersteller von Halbleitern, zu beantworten.

15 Oktober 2020

Barrierefreie Kommunikation geht auch digital

Wie die Gebärdensprache auch digital funktionieren kann, erfahren Sie hier.

16 Juli 2020

Aktuelle CRM-Trends

Erfahren Sie hier, welche Trends und Entwicklungen CRM im Jahr 2020 bislang prägen.

1 Juni 2020

CRM-Studie 2020 – Was fehlt ist die Datenbasis

Die neue CRM-Studie 2020 unterstreicht nochmals – CRM ist keine Technologie und kein System also viel mehr ein Managementansatz.

27 Februar 2020

Event

CCW 2020 in Berlin

Zwischen dem 2.-5. März tagt in Berlin die 22. CallCenterWorld. Hier erfahren Sie alles über die Kongress-Messe für Kundenservice.

19 Februar 2020

Chatbot bei Facebook – Einfach Leads generieren

So die Verheißung des neuen von Facebook installierten Chatbot. Mit dem automatischen Chat im Facebook-Messenger soll Business-Partnern geholfen werden.

4 November 2019

KI generiert Gesichter

Mit rund 100.000 künstlich generierten Portraits von Menschen die überhaupt nicht existieren geht nun Generated Photos an den Start.

1 Oktober 2019

Algorithmen errechnen Menschen

Sie sind allgegenwärtig doch agieren im Verborgenden – Algorithmen. Wo sie zum Einsatz kommen und was CRM-Systeme damit zu tun haben, hier.

23 September 2019

Was fehlt ist ein Ziel

Ein CRM-System zu implementieren nur weil alles es machen ist kein Ansatz der Mehrwerte einer solchen Anwendung zum Vorschein bringt.

13 September 2019

B2B-Kundenbeziehungen im Wandel

Auch im Großhandel verändern sich die Kundenbeziehungen zunehmend. Dabei grenzt sich dieser immer mehr vom klassischen Handel ab.

5 September 2019

Neue CRM-Studie für 2020

Die CRM-Studie der MUUUH! - Consulting GmbH geht in die vierte Runde. Ziel der Studie, was können CRM-Systeme jetzt und was müssen sie in Zukunft leisten.

4 September 2019

Chatbots in der Kundenkommunikation

Die Zukunft der Kommunikation zum Kunden oder nur Spielerei? Vielerorts begegnen uns mittlerweile sogenannte Chatbots. Doch was können diese?

29 August 2019

Wie Google Duplex das Marketing verändert

Es ist schon nahezu gruselig, wenn man sich vorstellt, zu was KIs in Zukunft fähig sein werden. Mit Google Duplex können in Zukunft realistische Anrufe durch eine KI übernommen werden.

7 August 2019

Kundenerwartungen steigen, Call Center hängen hinterher

Während die Erwartungen der Kunden immer weiter steigen, müssen Call Center nachrüsten um diese weiter erfüllen zu können.

31 Juli 2019

Ein CRM System für den Großhandel

Im B2B-Marketing verändert sich dieser Tage Dank immer neuer Technologien einiges. Warum ein CRM System auch hier immer wichtiger wird.

19 Juli 2019

Wie KI das CRM retten kann

Wenn CRM-Systeme nur unzureichend genutzt werden, kann künstliche Intelligenz helfen, dieses wieder nutzbar zu machen. Wie, lesen Sie hier.

12 Juli 2019

Call Center außer Stande Kunden zufriedenzustellen

Nur 14% aller mittelgroßen Call Center sehen sich selbst in der Lage die aktuellen und zukünftigen Bedürfnisse ihrer Kunden zu befriedigen.

11 Juli 2019

CRM-Systeme oftmals nicht genutzt

Viele Unternehmen haben zwar ein CRM-System integriert, nutzen dieses jedoch nicht vollständig oder nur unzureichend. Was machen Unternehmen falsch?

10 Juli 2019

KI besonders für CRM interessant

Überall diskutiert man derzeit über die Einsatzmöglichkeiten von KI. Warum sich besonders CRM-Systeme hervorragend dafür eignen, lesen Sie hier.

9 Juli 2019