HubSpot kündigt WhatsApp-Integration an

In einer aktuellen Pressemitteilung kündigt der CRM-Experte HubSpot eine allgemeine Verfügbarkeit der WhatsApp-Integration an.

Die neue Integration soll engere Beziehungen ermöglichen und unterstreicht HubSpots Engagement, vernetzte Kundenbeziehungen zu schaffen. Marketing- und Serviceteams sollen so einen tieferen Einblick in Kundeninteraktionen gewinnen, um nahtlose Verbindungen herzustellen und vertrauensvollere, stärkere Kundebeziehungen aufzubauen. Angekündigt wurde die Integration auf der INBOUND 2022, welche Anfang September dieses Jahres stattfand.

Native Integration für WhatsApp 

In der Pressemitteilung vom 16. November wird die native Integration für WhatsApp zur allgemeinen Verfügbarkeit angekündigt. Die Integration gilt in den Professional- und Enterprise-Versionen des Marketing und Service Hub. Die Messaging-Plattform WhatsApp hat weltweit über zwei Milliarden monatlich aktive Nutzer.

Inetgration für die beliebteste Messaging-Plattform der Welt

Die App ist damit die beliebteste Messaging-Plattform der Welt. Mit der Integration von HubSpot können Teams nun einen bestehenden WhatsApp-Business -Account als Messaging-Channel in ihr gemeinsames Postfach einbinden. Auf diese Weise haben Nutzer Zugriff auf die Daten in der CRM-Plattform von HubSpot, um mit Kunden, Interessenten & Co. zu kommunizieren.

„Das digitale Marketing ist im Wandel. Um Kundinnen und Kunden zu erreichen, müssen Unternehmen neue Wege gehen, insbesondere außerhalb der USA“,

so Steph Cuthbertson, Chief Product Officer bei HubSpot.

„Wir freuen uns daher besonders, dass wir eine WhatsApp-Integration und ein umfangreiches integriertes Funktionspaket anbieten können, einschließlich des gemeinsamen Postfachs, der Automatisierung und der Personalisierung, die unsere Kundinnen und Kunden an unseren Marketing- und Serviceprodukten bereits schätzen. Mit der umfassend vernetzten Plattform von HubSpot können Unternehmen all ihre Verbindungen automatisch messen und so die Effektivität nachverfolgen und ganz einfach optimieren, um den 2 ROI zu steigern. Wir freuen uns, dass wir dies unseren Kundinnen und Kunden auf der ganzen Welt anbieten können.“

Vorteile der WhatsApp-Integration 

Die WhatsApp-Integration soll Unternehmen die folgenden Vorteile verschaffen:

1. Eine optimierte und schnellere Kommunikation mit Kunden durch einen zentralen Zugriff auf alle Unterhaltungen
2. Unterstützung des vom Kundenbevorzugten Kommunikationskanal
3. Ein nahtloses Serviceerlebnis durch die Nutzung des gemeinsamen Postfachs von HubSpot
4. Automatisierte, persönliche Nachrichten, um den gegenseitigen Austausch zu fördern und engere Beziehungen aufbauen zu können.

Kunden seien aktuell digitalmüde, Kommunikationskanäle übersättigt und die Wirtschaftslage unsicher, so heißt es in der Pressemitteilung. Aus diesem Grund sei es wichtiger denn je, zur Verfügung stehenden Instrumente und Tools zu nutzen, um mit Kunden wann und wo auch immer so wollen zu kommunizieren (vgl. hubspot.de, 16.11.2022). Die gesamte Pressemitteilung sowie weiterführende Informationen finden Sie auf hubspot.de.Weitere Informationen zum Thema Kundenservice im CRM-System finden Sie auf unserer Kundenservice-Seite.