HubSpot: The State of AI

Wie verbreitet ist die Nutzung Künstlicher Intelligenz von Fachkräfte aus Marketing, Sales und Service ? Die wichtigsten Ergebnissen der "The State of AI" Blog-Studie von HubSpot.

Durch Big Data, KI-Anwendungen, maschinelles Lernen/ Deep Learning & Co. wird aus Science-Fiction Realität. Im AI-Game herrscht dabei Innovationsdruck. Unternehmen entwickeln immer neue Tools und Anwendungen für unterschiedliche Branchen und Anwendungsbereiche. Doch inwieweit werden die Lösungen auch  von der Wirtschaft angenommen?

The State of AI: Zur Studie

Im Rahmen der HubSpot Blog-Studie "The State of AI" wurden über 1.350 US-amerikanische und 103 deutsche Vollzeitangestellte über 18 Jahren aus Marketing, Sales, Kundenservice und SEO im März 2023 dazu befragt, inwieweit und in welchen Bereichen sie Künstliche Intelligenz im Arbeitsalltag nutzen. Beleuchten wir die wichtigsten Ergebnisse (vgl. "The State of AI", Hubspot.com, 2023).

Wichtige Erkenntnisse kurz zusammengefasst

Zu den wichtigsten Erkenntnissen der Studie zählt HubSpot, dass künstliche Intelligenz das Wachstum von Unternehmen in wirtschaftlich schweren Rahmenbedingungen fördere. Auch könne KI repetitive Aufgaben übernehmen, sodass Mitarbeiter freie Kapazitäten für zielführendere Tätigkeiten erhalten.

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Das größten Hindernisse in Bezug auf die Akzeptanz von Artificial Intelligence (AI) seien die Skepsis gegenüber der Genauigkeit der generativen KI sowie Unsicherheit in Bezug auf den (eigenen) Arbeitsplatz (vgl. "The State of AI", Hubspot.com, 2023).

KI im Marketing

Beginnen wir zunächst mit dem Marketing. Hier geben 87% der befragten Fachleute aus Deutschland an, dass generative KI die Qualität ihrer Inhalte verbessern könne. Fast Dreiviertel (75%) sagen zudem, dass sie mit generativer KI wesentlich mehr Inhalte erstellen könnten. Hierzulande nutzen Marketing-Teams generative KI vor allem für Datenanalyse und Berichterstattung (46%), gefolgt von der Recherche und zum Lernen neuer Dinge (je 46%) (vgl. "The State of AI", Hubspot.com, 2023).

Wie nutzen amerikanische Marketer generative KI?

Nur 41% nutzen sie zum Erstellen neuer Inhalte. Zum Vergleich: In den Vereinigten Staaten wird generative AI am meisten für die Recherche genutzt (48%), gefolgt von der Content-Erstellung und der Datenanalyse/Berichterstattung (je 45%). Nur 32% der Marketing-Teams gaben an, sie zum Lernen neuer Dinge zu nutzen.

Marketing-Angestellte in den USA gaben zudem an, durch die Nutzung generativer KI rund 3 Stunden pro Content Piece einzusparen (vgl. "The State of AI", Hubspot.com, 2023).

Abbildung: Die vielfältigen Einsatzbereiche künstlicher Intelligenz: Vom Chatbot zum autonem Fahren.

Artificial Intelligence im Sales

Auch Vertriebler in den USA und hierzulande setzen auf KI. So gaben 85% der Sales-Mitarbeiter in den USA an, dass ihre Kundengewinnung durch den Einsatz von KI/ Automatisierungen effektiver werde. Auch spannend ist dabei, dass 57% der Vertriebler aus den Vereinigten Staaten, die sowohl ein KI-Tools als auch eine CRM-Software nutzen, angaben, dass die KI in das CRM integriert sei.

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Gleichzeitig gaben jedoch auch 40% an, KI-Tools ließen sich nur schwer in bestehende Daten oder Systeme integrieren. 43% kritisierten zudem, dass die Tools manchmal ungenaue Informationen liefern würden.

Dennoch: Sales-Profis aus den USA gaben an, durch die Nutzung von Artificial Intelligence zur Automatisierung manueller Aufgaben bzw. zur Kontaktaufnahme mit Interessenten mehr als 2 Stunden pro Tag zu sparen (vgl. "The State of AI", Hubspot.com, 2023).

So nutzt der Kundenservice künstliche Intelligenz

Ebenso gaben Kundenservice-Mitarbeiter aus den Vereinigten Staaten im Schnitt an, durch den Einsatz generativer KI mehr als 2 Stunden pro Tag bei der Bearbeitung von Tickets einzusparen. Der beliebteste Einsatzbereich scheinen dabei Self-Service Tools bzw. Chatbots zu sein, deren Funktion es ist, Kunden dabei zu helfen, eigenständig Antworten auf ihre Fragen zu finden.

Zu den Zahlen

In Deutschland gaben 34% der Befragten an, die generativen KI-Tools für diese Zwecke zu nutzen. 28% der Befragten nutzen die KI für die proaktive Unterstützung der Kunden, bevor Probleme überhaupt entstehen. 27% nutzen sie für das Sammeln und Auswerten von Kundenfeedback (vgl. "The State of AI", Hubspot.com, 2023).

Ist KI eine Bedrohung für die Menschheit?

Auch beachtlich: 61% der deutschen Branchenfachleute, die KI nutzen, stimmten der Aussage, dass KI eine Bedrohung für die Menschheit sei, vollkommen oder eher zu. Bei der Aussage, man würde sich Sorgen mache würde, dass der eigene Job in den nächsten Jahren durch eine KI ersetzt würde, waren es noch 56% (vgl. "The State of AI", Hubspot.com, 2023).

Fazit

Während also auf der einen Seite etliche Marketer, Vertriebler, Customer-Service-Mitarbeiter und SEOs die klaren Vorteile von KI sehen und sie aktiv im Berufsalltag nutzen, sind viele auch besorgt um die Zukunft künstlicher Intelligenz und wie AI das Berufsleben verändern wird. Die volle Blog-Studie steht Interessenten auf der offiziellen HubSpot-Seite kostenlos zum Download zur Verfügung (vgl. "The State of AI", Hubspot.com, 2023).