Fallstudie: Auerswald GmbH & Co. KG

Warum sich die Auerswald GmbH & Co. KG für die CAS genesisWorld Platinum Suite inkl. aller Zusatzmodule entschieden hat.

Die Auerswald GmbH & Co. KG ist ein Spezialist für IP-basierte Telefone und ITK-Systeme inkl. Zubehör und Software für verschiedene Branchen und Zielgruppen.

Die Herausforderung

Das Unternehmen Auerswald nutzte bereits das ERP-System abas, um die Adressververwaltung seiner Kundendaten zu organisieren. 

Gemeinsam mit dem Kunden wurden folgende Ziele definiert:

• Vermeidung doppelter Datenpflege in zwei verschiedenen Systemen
• Nutzung der eigenen IT- Infrastruktur und der vorhandenen personellen Ressourcen
• Möglichkeit zur eigenständigen Administration der CRM-Software
• Integration des Supportteams: transparente Darstellung und Auswertung der Supportaufträge der Kunden
• Bereitstellung von Kunden- und Aktivitätsdaten für den Außendienst

Die Lösung

• Einführung CAS genesisWorld Platinum Suite
• Entwicklung einer Schnittstelle zum vorhandenen System: Interface to abas
• Einsatz Module Report & Helpdesk
• Einführung eines Ticketsystems
• Key-User-Schulung der Mitarbeiter im Unternehmen

“Mit CAS genesisWorld haben wir nun ein CRM System für alle Abteilungen, das die wichtigsten Informationen mit dem abas-ERP austauscht.“

- Christian Auerswald, Geschäftsführer.

Die Vorteile

• Vermeiden doppelter Datenpflege durch Zugriff auf bereits vorhandene Adressen, Produktinformationen und Belege mittels Interface
• Erweiterung zur detaillierteren Adressklassifizierung für eine zielgenaue Ansprache und produktiveren Workflow
• Höhere Effizienz von Vertriebsprozessen: Alle Informationen vom Erstkontakt über Projektabschluss bis After Sales stets im Blick
• Transparentes Monitoring und effizientes Auswertung von Unternehmensdaten mittels Report-Modul
• Erfolgreiche Zusammenarbeit des Supportteams mit einem integrierten Ticketsystem
• Befähigung der Key-User zur eigenständigen Administration und Konfiguration an sich ändernde Geschäftsprozesse