SAP und Google bündeln ihre Kräfte: KI-Agenten übernehmen die Marketingautomatisierung

SAP und Google Cloud verknüpfen KI-Agenten mit CRM-Daten für eine intelligentere Marketingautomatisierung. Was bedeutet diese Zusammenarbeit konkret für Marketer?

Stell dir vor: Du gibst deinem Marketing-System einen einzigen Auftrag: „Steigere die Anzahl der Wiederholungskäufe in den letzten dreißig Tagen“. Der Rest geschieht automatisch. Keine manuellen Kampagneneinstellungen, kein endloses Hin- und Herwechseln zwischen Tools, keine veralteten Exporte. Einfach: Ziel eingeben, KI führt es aus.

Das klingt vielleicht wie Zukunftsmusik, aber SAP und Google Cloud machen es zur Realität. Die beiden Technologiegiganten haben nämlich eine Ausweitung ihrer Zusammenarbeit angekündigt, die KI im Marketing auf eine neue Ebene hebt.

Was bedeutet die Zusammenarbeit zwischen SAP und Google konkret?

Der Kern der Zusammenarbeit liegt in der Anbindung von SAP-Umgebungen – darunter SAP Engagement Cloud, SAP Customer Experience und der KI-Assistent Joule – an Gemini Enterprise von Google Cloud. Dadurch erhalten KI-Agenten Zugriff auf kombinierte Daten aus beiden Plattformen.

Was die Zusammenarbeit von einer regulären Integration unterscheidet, ist die zugrunde liegende Datenbasis. Über SAP Business Data Cloud Connect und BigQuery können Daten direkt und sicher zwischen den beiden Umgebungen genutzt werden, ohne dass Kopien erstellt werden müssen. Die KI-Agenten tauschen untereinander Kontextinformationen aus, leiten Aktionen ein und passen Prozesse auf der Grundlage aktueller Echtzeitinformationen an.

Kevin Ichhpurani, President Global Partner Ecosystem bei Google Cloud, fasst es treffend zusammen: „Unternehmen schöpfen erst dann wirklich Nutzen aus KI, wenn Systeme miteinander zusammenarbeiten können. Durch die Kombination von SAP und Google Cloud können Unternehmen über die reine Automatisierung hinausgehen und Kampagnen auf Veränderungen im Markt reagieren lassen.“

SAP-KI-Agenten: vom Auftrag zur Umsetzung

Konkret wandelt die neue SAP-KI-Funktionalität ein Geschäftsziel in einen durchgängigen Marketingprozess um. Ein Marketer gibt einen Auftrag wie „Maximiere den Kundenwert bei geringeren Kampagnenkosten“, woraufhin ein KI-Agent selbstständig die Arbeit aufnimmt. Dazu gehören beispielsweise Content-Personalisierung, Kundeninteraktion und Leistungsanalyse.

Balaji Balasubramanian, Präsident und Chief Product Officer bei SAP Customer Experience, betont, dass dies über die bloße Verknüpfung von Systemen hinausgeht: „AI-Agenten können bald zusammenarbeiten und eigenständig Maßnahmen ausführen. Unternehmen können dadurch schneller von Experimenten zu echten Anwendungen im Bereich Kundenerlebnis übergehen.“

Eine Studie von SAP zeigt, dass mehr als die Hälfte der Marketer durch fragmentierte und veraltete Daten ausgebremst wird. Die neue Integration geht dieses Problem direkt an, indem sie Daten zusammenführt und KI-Agenten auf Basis dieser kombinierten Datenquelle direkt Maßnahmen ausführen lässt. Dadurch bleiben Ihre Daten auch sofort vollständig auf dem neuesten Stand.

KI-Agenten im Marketing: Was bringt das?

Die versprochenen Vorteile der SAP-Google-Kooperation sind konkret: 

• Kampagnen, die automatisch eingerichtet und optimiert werden: ohne manuelles Eingreifen bei jedem Schritt
• Kürzere Markteinführungszeit: von der Idee zur Live-Kampagne in einem Bruchteil der üblichen Zeit
• Geringere Betriebskosten: durch weniger manuelle Arbeit und effizienteren Ressourceneinsatz
• Kontinuierliche Leistungsverbesserung: KI passt Kampagnen dynamisch an aktuelles Verhalten und Marktveränderungen an

Marketingteams haben so mehr Spielraum für das, was echte menschliche Fachkompetenz erfordert: Strategie, Kreativität und Markenpositionierung.

Die Auswirkungen von KI im Marketing auf das CRM

Der übergeordnete Trend, den diese Zusammenarbeit repräsentiert, ist besonders relevant für alle, die mit CRM-Systemen arbeiten. KI und Marketing wachsen immer weiter zusammen, und das CRM-System ist dabei das schlagende Herz.

Traditionell war ein CRM in erster Linie ein Erfassungssystem: Kontaktdaten, Termine und Interaktionsverlauf. Mit dem Aufkommen von KI-Agenten verändert sich diese Rolle grundlegend. Ein CRM wird zunehmend zu einem Aktionssystem: Es initiiert selbstständig Kommunikation, passt Segmentierungen auf Basis des Verhaltens an und optimiert Kampagnen, ohne dass ein Mitarbeiter jedes Mal einen Auftrag dazu erteilt.

Die Integration von SAP Customer Experience mit Google Gemini veranschaulicht, wie das in der Praxis aussieht. Kundendaten im CRM bilden den Input; der KI-Agent nutzt diese Daten, um personalisierte Erlebnisse zu schaffen, die richtige Zielgruppe zu erreichen und den Zeitpunkt der Kommunikation zu optimieren. Das CRM wird damit nicht mehr nur eine Quelle der Wahrheit, sondern zunehmend zum Ausgangspunkt für autonomes und datengesteuertes Handeln.
 
Für Unternehmen, die über ihre CRM-Strategie nachdenken, ist die Botschaft klar: Der Wert eines CRM-Systems hängt zunehmend davon ab, wie gut es mit KI zusammenarbeiten kann. CRM-Anbieter, die KI tief in ihre Plattform integrieren (und damit meinen wir nicht als separates Modul, sondern als integralen Bestandteil von Workflows), werden in nicht allzu ferner Zukunft den Unterschied ausmachen.

Verfügbarkeit und Ausblick

Die ersten Funktionen, die aus dieser Zusammenarbeit hervorgehen, konzentrieren sich auf Marketing und werden für die zweite Hälfte des Jahres 2026 erwartet. Die zugrunde liegende Technologie ist innerhalb des gesamten SAP Customer Experience-Portfolios breiter einsetzbar, was darauf hindeutet, dass eine Ausweitung auf andere kundenorientierte Bereiche (Kundenservice, Vertrieb) folgen wird.

Mit diesem Schritt legen SAP und Google Cloud den Grundstein für eine neue Generation der Kundeninteraktion: eine, in der KI-Agenten auf der Grundlage gemeinsamer, zuverlässiger Echtzeitdaten zusammenarbeiten und menschliche Marketingfachleute unterstützen, anstatt sie zu ersetzen.

Quelle

SAP – SAP and Google Cloud Expand Partnership to Deploy Multi-Agent AI (22. April 2026)